«Клиент всегда прав» - вот основное правило любого бизнеса. Эту фразу знают все, но почему-то не все ее ставят во главу угла.

А какое место в вашем бизнесе занимают интересы клиента?

Не такое ли же, как для банка, в котором с вас возьмут высокие проценты и комиссию с любой мелочи, будь это использование кассы или услуги «мобильный банк»?

Не такое ли же, как для студии сайтостроения, сдирающей с несчастного клиента пять штук за простую смену телефона на главной странице, по каким-то странным причинам не предоставившей ему возможностей управлять собственным сайтом самостоятельно?

Удивительно, но для этих банков и компаний, как и для многих (благо, не всех) других главная цель сформулирована гораздо проще: выжать максимальную прибыль при минимальных затратах, а там – хоть трава не расти. Эта максимальная, но сиюминутная прибыль – показатель несерьезности и бесперспективности организации. Владельцы подобных компаний не заглядывают в будущее, не наращивают клиентскую базу, а потому и теряют все новых и новых клиентов, превращая свой бизнес в настоящий грабеж. А цель любого грабежа – вовсе не предоставить качественные услуги за доступные деньги клиенту, а обворовать до последней копейки.

А как дела в вашем бизнесе? Все ли для клиента?